Políticas
Política de Privacidade – TW Hope
Transparência sobre dados, trocas e devoluções.
Política de Privacidade – TW Hope
A TW Hope respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de todos os seus clientes, parceiros e usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. Coleta de informações
Coletamos informações fornecidas diretamente por você ao:
• Realizar compras em nosso site;
• Preencher formulários de contato;
• Criar cadastro para acompanhamento de pedidos;
• Entrar em contato conosco por e-mail, WhatsApp ou redes sociais.
As informações coletadas podem incluir: nome completo, CPF, endereço, telefone, e-mail, dados para entrega e informações de pagamento (processadas por intermediadores de pagamento seguros).
2. Uso das informações
As informações coletadas são utilizadas para:
• Processar pedidos, pagamentos e entregas;
• Entrar em contato sobre pedidos, suporte ou atendimento;
• Cumprir obrigações legais e fiscais;
• Melhorar sua experiência de navegação e compra;
• Enviar comunicações promocionais, quando autorizado.
A TW Hope não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a execução do serviço (transportadoras, meios de pagamento, plataformas de e-commerce).
3. Armazenamento e segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, uso indevido ou divulgação. Seus dados são armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.
4. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a navegação, analisar desempenho e tornar sua experiência mais personalizada. Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente no seu navegador, se preferir.
5. Direitos do titular dos dados
Você tem o direito de:
• Acessar seus dados pessoais;
• Solicitar correção ou atualização;
• Solicitar exclusão, quando permitido por lei;
• Revogar o consentimento para uso de dados.
As solicitações podem ser feitas por nossos canais oficiais de atendimento.
6. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que você a consulte periodicamente para se manter informado.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o uso de seus dados, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
Política de Troca, Devolução e Reembolso – TW Hope
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em ambiente online, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto em lei.
O produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido na embalagem original ou adequadamente protegido.
2. Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca do produto por outro igual ou similar;
• Crédito para nova compra;
• Reembolso do valor pago.
3. Produtos personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (como peças com nomes, datas ou características específicas solicitadas pelo cliente) não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
4. Procedimento para solicitação
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da TW Hope, informando:
• Nome completo;
• Nome do produto;
• Motivo da solicitação.
As instruções para envio ou devolução serão informadas após a análise do pedido.
5. Reembolso
Após o recebimento e avaliação do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora;
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.
O prazo para reembolso pode variar conforme o meio de pagamento.
6. Considerações finais
A TW Hope se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política ou com a legislação vigente.
