Transparência
Privacidade, trocas e devoluções explicadas com clareza. Sua confiança é nossa prioridade.
Dados pessoais
A TW Hope respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de clientes, parceiros e usuários. Esta Política de Privacidade explica como tratamos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Coletamos informações fornecidas diretamente por você ao:
Importante: As compras dos produtos da TW Hope são realizadas por meio de plataformas parceiras, como a Shopee. Nessas situações, parte dos dados pessoais, incluindo informações de pagamento, é coletada e processada diretamente pela plataforma, de acordo com suas próprias políticas de privacidade.
As informações coletadas podem ser utilizadas para:
A TW Hope não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a execução de serviços ou cumprimento de obrigações legais.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, uso indevido ou divulgação.
Os dados são armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades desta política ou conforme exigido por lei.
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Você tem o direito de:
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos sua consulta periódica.
Pós-venda
As vendas dos produtos da TW Hope são realizadas por meio da plataforma Shopee. Dessa forma, algumas etapas do processo, como pagamento, envio e mediação de disputas, podem seguir também as regras da própria plataforma.
Para compras realizadas online, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Para análise, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (como peças com nomes, datas ou características específicas) não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme exceções previstas na legislação.
A troca ou devolução será permitida apenas em caso de defeito de fabricação.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da TW Hope, informando:
Após a análise, serão fornecidas as instruções para devolução, quando aplicável.
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução, conforme o método de pagamento utilizado:
O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento ou a plataforma intermediadora.
A TW Hope se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política, com a legislação vigente ou com as regras da plataforma intermediadora.
